Najczęściej zadawane pytania

Produkty i ich stan

Czy sprzedajecie części nowe czy używane?

Sprzedajemy zarówno części nowe, jak i oryginalne części używane OEM. Obecnie mamy rozbudowany wybór części używanych, a jednocześnie bardzo mocno rozwijamy ofertę części nowych, które docelowo będą stanowiły większą część asortymentu. W sklepie obie grupy produktów są wyraźnie rozdzielone, a stan konkretnej części jest zawsze wskazany w jej ofercie.

Czy zdjęcia przedstawiają kupowaną część?

W przypadku części używanych zdjęcia co do zasady przedstawiają konkretny egzemplarz przeznaczony do sprzedaży. Przy częściach nowych zdjęcia przedstawiają oferowany produkt lub jego wariant wskazany w opisie; jeżeli mają charakter poglądowy, informujemy o tym w ofercie. Zdjęcia są częścią informacji o produkcie, dlatego przed zakupem warto zapoznać się z nimi oraz z pełnym opisem. Jeżeli oferta dotyczy kilku jednakowych sztuk, poinformujemy o tym w opisie.

Czy używane części są sprawdzane?

Części są oglądane i opisywane przed wystawieniem. Jeśli dany element został dodatkowo sprawdzony lub przetestowany, informację o tym zamieszczamy w ofercie. Nie każdy element elektroniczny lub mechaniczny może zostać w pełni przetestowany poza samochodem, dlatego zakres przeprowadzonej weryfikacji należy oceniać na podstawie opisu konkretnego produktu.

Czy części mają ślady użytkowania?

Używana część może mieć typowe ślady eksploatacji, zabrudzenia, drobne zarysowania, odpryski, utlenienia lub pozostałości po demontażu. Istotne znane uszkodzenia i braki pokazujemy na zdjęciach lub opisujemy w ofercie. Cechy wyraźnie wskazane przed zakupem i osobno zaakceptowane przez kupującego nie stanowią niezgodności towaru z umową.

Dopasowanie i montaż

Jak sprawdzić, czy część pasuje do mojego samochodu?

Najpewniejszą podstawą doboru jest numer OEM części oraz numer VIN samochodu. Ten sam model i rocznik mogą występować z różnymi wersjami wyposażenia, instalacji, silnika, skrzyni biegów lub zawieszenia. Przed zakupem porównaj numery i wygląd elementu. Możesz również przesłać nam VIN oraz numer starej części — pomożemy w weryfikacji. Informacja o dopasowaniu udzielona przez BBparts na podstawie kompletnych i prawidłowych danych staje się elementem opisu zamówienia.

Czy część może wymagać programowania lub adaptacji?

Tak. Niektóre moduły elektroniczne, sterowniki, lampy, radia, liczniki, czujniki i inne podzespoły mogą wymagać kodowania, adaptacji, kalibracji albo przeniesienia danych ze starego elementu. Czynności te powinien wykonać odpowiednio wyposażony serwis. Jeśli posiadamy informację o takim wymaganiu, umieszczamy ją w opisie produktu.

Czy część powinien montować warsztat?

Zalecamy montaż przez wykwalifikowany warsztat, szczególnie w przypadku elementów układu hamulcowego, kierowniczego, zawieszenia, napędu, poduszek powietrznych, pasów bezpieczeństwa, instalacji paliwowej oraz podzespołów elektrycznych. Przed montażem należy sprawdzić zgodność części, jej stan oraz wymagania producenta pojazdu.

Płatności i faktury

Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak. Do zamówienia wystawiamy dokument sprzedaży. Jeżeli potrzebujesz faktury na firmę, podaj prawidłowe dane, w tym NIP, podczas składania zamówienia.

Jak mogę zapłacić?

• Przelew tradycyjny na rachunek podany w potwierdzeniu zamówienia.
• Przelewy24 i PayPal: płatności elektroniczne po uruchomieniu usług w sklepie. Przy zamówieniu można wybrać tylko aktualnie dostępne metody. Zakres kart, BLIK i szybkich przelewów zależy od uruchomionych usług operatora.
• Pobranie: wyłącznie dostawa na terenie Polski, dla paczek, palet i gabarytów, do 15 000 zł łącznej wartości zamówienia brutto wraz z dostawą. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za pobranie. Wyższa kwota jest możliwa po indywidualnym uzgodnieniu przed zakupem.
• Płatność przy odbiorze osobistym: gotówka, przelew lub PayPal po uruchomieniu tej usługi. Przy płatności bezgotówkowej część wydajemy po potwierdzeniu płatności.

Operatorem płatności Przelewy24 jest PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068. W przypadku uruchomionych płatności kartowych PayPro S.A. jest agentem rozliczeniowym.

Dostawa

Jakie są formy dostawy?

Zamówienie może zostać wysłane kurierem, do paczkomatu lub innego automatu paczkowego, przesyłką pobraniową albo przesyłką paletową. Możliwy jest również odbiór osobisty w siedzibie BBparts po otrzymaniu potwierdzenia, że zamówienie jest gotowe.

Czy wysyłacie części za granicę?

Tak, realizujemy wysyłki zagraniczne. Dostępność metody, cena i przewidywany termin zależą od kraju, wymiarów, masy oraz rodzaju części. Jeśli system nie wyświetla ceny dostawy do Twojego kraju, skontaktuj się z nami w celu przygotowania wyceny.

Ile trwa realizacja zamówienia?

Dla części dostępnych w magazynie gwarantujemy wysyłkę: do godz. 12:00 tego samego dnia roboczego; po godz. 12:00 następnego dnia roboczego. Wyjątkiem są palety: nadajemy je w ciągu 24 godzin, z pominięciem sobót, niedziel i świąt, niezależnie od godziny zamówienia.

Godzinę 12:00 i termin wysyłki liczymy: przy przelewie tradycyjnym od zaksięgowania wpłaty, przy Przelewy24 i PayPal od potwierdzenia skutecznej płatności przez operatora, a przy pobraniu od złożenia zamówienia. Obowiązuje czas polski. Wysyłki realizujemy od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Dla zamówienia lub płatności w dniu wolnym bieg terminu rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.

Dla części sprowadzanych na zamówienie termin realizacji ustalamy indywidualnie i potwierdzamy klientowi przed złożeniem i opłaceniem zamówienia.

Czas doręczenia dolicza się do czasu przygotowania i nadania przesyłki. Za granicą zależy od kraju dostawy. Podane czasy są przewidywane, liczone w dniach roboczych od nadania. W przypadku części sprowadzanych obowiązuje termin uzgodniony przed zakupem.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak. Odbiór osobisty jest możliwy pod adresem ul. Przemysłowa 19, 12-100 Szczytno, po wcześniejszym potwierdzeniu, że zamówienie jest gotowe. Nie przyjeżdżaj po część przed otrzymaniem potwierdzenia.

Zwroty i reklamacje

Ile mam czasu na zwrot?

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. BBparts dobrowolnie wydłuża ustawowy termin 14 dni do 30 dni. Szczegóły i wyjątki znajdują się w zakładce Zwroty i reklamacje.

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Przy zwykłym odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania części ponosi kupujący. Dotyczy to również kosztu zwrotu przesyłki paletowej. Jeżeli reklamacja jest zasadna, koszt odbioru lub odesłania towaru ponosi BBparts po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu transportu.

Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?

Zrób zdjęcia opakowania i części oraz zgłoś problem BBparts możliwie szybko. Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, warto go wypełnić. Brak protokołu nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, ale zdjęcia i protokół mogą przyspieszyć wyjaśnienie sprawy.

Jak złożyć reklamację?

Wyślij wiadomość na adres kontakt@bbparts.pl. Podaj numer zamówienia, nazwę części, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia, film lub wynik diagnostyki. Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz do nas: kontakt@bbparts.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego.